配送道路受阻，一群望家欢人用肩膀扛起食材，扛起了对客户“使命必达”的承诺。

今年中旬，小望曾分享过云南兰坪公司员工，采取人背肩扛的方式，将1000多斤食材背过山体滑坡路段，保障怒夺村孩子们稳定开餐的事儿。

今天，小望采访了该村一处小学教学点的马校长，请他为我们“还原”他眼中的那一天……

“他们说，不管怎样都会送”

以下是马校长的自述。

那段时间，兰坪老是下雨，本就不便的山路通行更加困难。送货日那天一早，我听其他拉货的说，“下面塌方了，什么车都过不来。”我第一反应是担心，怕八九十个人吃不上饭，赶紧联系食堂确认库存和用餐情况。

路面受阻，车辆无法通行

与此同时，我也收到了兰坪望家欢的电话。客服态度很诚恳，如实告诉我们塌方情况，“雨一直下，为安全起见村里封了路。”还说，“不管怎么样，路能过了就会把食材送上来。”

果然，雨停后不久，食材如约而至，品质和数量一点儿没差，只是配送员的鞋子看起来比平时“脏”了不少。

这些食材顺利接上了我们的库存，后来被做成了孩子们爱吃的红烧排骨、小瓜焖洋芋等菜。

人背肩扛、小车接力方式灵活保供

后来我才知道，塌方的山路到学校有8公里，一路都是碎石、积水、泥浆。配送员们硬是用竹篓、用肩膀扛着，踩着泥浆岩石，平路上配合小三轮车往返接力，才把食材送来。

“望家欢很实在，让我们踏实”

兰坪望家欢与该教学点的配送合作已5年有余，这段单程4小时的山路，配送团队往返了近千次。

马校长回忆，在由望家欢团队配送以前，学校的食堂食材是由后勤老师开小轿车，到二十多公里外的乡镇农贸市场里买菜。

该教学点位于兰坪中排乡怒夺村，地理位置较为偏远

因为距离远、山路不便，只能每周采买一次，因此也只能选择耐储存的洋芋、包菜，新鲜叶菜很少，能炒制的菜谱有限。还因为采买数量少，价格波动较大。

由兰坪望家欢配送以后，后勤老师们只需要在学校验收食材，查验票据、检测报告，食堂采购变得安心而轻松。“公司还会根据时令推荐菜品菜谱，食材丰富了好几倍，菜谱可以做到每周不重复了。”马校长说。

兰坪望家欢的“实在”，还体现在服务的细节上。

“教学点的人力有限，配送员送完货，会主动帮我们检查库存、排查食安风险。”马校长对望家欢的服务细节表示肯定。

孩子们在学校食堂用餐

配送团队回忆，上个月送货时，片区主管小胡按照公司《终端巡检工作要求》，检查学校储存的食材，发现有批早餐面包的保质期只剩一半了，便按规定提醒预警。

“为避免浪费，也为了阻断食品安全风险，建议近期不再订购这类产品，优先用完这批再下单。”

配送员协助学校检查库存产品品质与保质期

小胡与学校事务长沟通，并协助调整订单，避免了一次食品安全隐患，获得了校方肯定，小胡也获得了公司的通报表扬。

应急处置，是我们的必修课

没有从天而降的英雄，只有专业至上的日常备战。

作为保障一日三餐的食材供应链企业，“应急响应处置”是望家欢的必修课。

兰坪望家欢配送中心

为此，兰坪望家欢等集团各公司根据地理位置情况，均制定了详尽的应急响应预案，并不定期培训、演练，确保紧急情况出现时，都能沉着应对。

我们想用行动证明：真正的供应链韧劲，写在暴雨冲刷后的山路上，印在孩子们碗中的热气里。